Política de reembolso

• Pagamento em duplicidade do mesmo presente.
• Valor cobrado diferente do valor escolhido.
• Falha da plataforma que tenha impedido o presente de ser registrado para o anfitrião.
• Cobrança que você não reconhece.

Nesses casos a devolução é integral, incluindo a taxa de 5% — não retemos nada de um pagamento estornado.

Você pode pedir o estorno em até 7 dias corridos a partir do pagamento. Se o anfitrião ainda não tiver sacado o valor, devolvemos integralmente. Se o valor já tiver sido sacado, precisamos da concordância do anfitrião para devolver — nesse caso atuamos como intermediários entre vocês e informamos o desfecho.

Se o anfitrião cancelar o evento, o convidado pode pedir o estorno em até 7 dias corridos a partir do aviso de cancelamento, seguindo a mesma regra acima. Adiamento de data, por si só, não gera direito a estorno — o presente continua destinado ao mesmo evento.

A plataforma não garante a realização do evento nem responde pelo uso que o anfitrião faz do valor recebido.

Se você gerou o PIX e não pagou, não há o que estornar: a cobrança simplesmente vence e nada é debitado. Nenhum presente é confirmado antes do pagamento ser identificado.

Todo estorno — pedido aqui, devolvido pela instituição de pagamento ou contestado junto ao banco — reverte o crédito correspondente no saldo do anfitrião, junto com a taxa. Se o valor já tiver sido sacado, o anfitrião fica responsável por devolvê-lo, e podemos reter esse montante de saques futuros até a regularização.

Pedidos de estorno feitos de má-fé — depois de o evento ter ocorrido e o presente ter sido usufruído, ou em série — podem ser recusados, e a conta envolvida pode ser suspensa.